Fecha de entrada en vigor: 01/09/2025
1. Elegibilidad para reembolsos
- Cancelaciones por parte de los huéspedes: los huéspedes pueden tener derecho a un reembolso según la política de cancelación del anfitrión. Los huéspedes deben revisar las condiciones de cancelación específicas que se detallan en la confirmación de la reserva.
- Cancelaciones por parte de los anfitriones: si un anfitrión cancela una reserva, los huéspedes recibirán un reembolso completo por esa reserva.
- Circunstancias atenuantes: En casos de eventos imprevistos fuera del control del huésped, como desastres naturales o emergencias, los huéspedes pueden solicitar un reembolso total o parcial proporcionando documentación de respaldo.
2. Ventanas de cancelación
- Política flexible: Reembolso total por cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes del check-in, con excepción de una tarifa de servicio, que no es reembolsable.
- Política moderada: Reembolso total por cancelaciones realizadas hasta 5 días antes del check-in, excepto la tarifa de servicio.
- Política estricta: reembolso del 50 % para cancelaciones realizadas hasta 7 días antes del check-in. No hay reembolso si la cancelación se realiza dentro de los 7 días previos al check-in.
3. Proceso de reembolso
- Cómo solicitar un reembolso: los huéspedes deben solicitar un reembolso a través de su cuenta en nuestra plataforma. Los reembolsos que cumplan los requisitos se procesarán automáticamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Tarifas de servicio: Las tarifas de servicio generalmente no son reembolsables a menos que se indique lo contrario en la política de cancelación en circunstancias específicas.
4. Resolución de disputas
- Si existe alguna discrepancia entre la reserva y los datos reales de la propiedad o si surge algún problema durante la estancia, los huéspedes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Se buscará una solución, que podría incluir un reembolso parcial o total, en función de una evaluación caso por caso.
5. Cambios en la Política
- La plataforma se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso y cancelación en cualquier momento. Los huéspedes y anfitriones serán notificados de cualquier cambio por correo electrónico y actualizaciones en el sitio web.